project-management - 如何向客户传达坏消息？

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如何向客户传达坏消息？

最佳答案

当出现问题时，客户需要了解三件事:

到底是什么错误

对他们有什么影响

您将如何处理

如果您不完全诚实和透明，则会在以后被发现并加重麻烦。

如果您与他们的关系良好，那么您可能会幸存-假设这并不完全是灾难性的-但您将必须提供体面的补救措施。

如果您的关系不好，那就为他们做好准备，让他们开始按照契约(Contract)条款与您打硬仗。

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附录:以下关于尽快告诉他们的好评论，我很高兴根据要求在此答案中予以提及。它使我想起一句俗语:“越早知道坏消息，对每个人越有利”。就像生活一样，项目管理也一样。

关于project-management - 如何向客户传达坏消息？，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/229067/

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