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您是否曾经为您的客户进行故障排除并询问(或真的想要)他们的凭据以检查他们的设置是否存在故障？我们对此的解决方案是实现模拟功能以作为任何用户登录并有权访问用户所做的一切。在这种情况下，邮件应用程序。虽然我们不需要密码来冒充，但我还是担心用户的隐私。主要是两件事:他们的邮件和 POP3/IMAP 设置(冒充者可以获取用户的 gmail/yahoo/etc 用户名和密码。
围绕此问题还有哪些其他好的替代方案/建议？
一些建议的日志。当然，它是必不可少的组件，但您不可能记录所有内容。特别是因为有太多与用户设置无关的事情要记录。
最佳答案
您需要有一种方法让客户能够在他们知道并同意的情况下收集和发送他们的设置。日志也是如此。
应该没有理由从本质上闯入客户的系统来“支持”他们。
关于impersonation - 道德与冒充 : Alternatives?，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/1499730/