perl - 在 OTRS 中填充动态字段下拉列表

Question

我需要在 New Ticket 中添加一个下拉菜单OTRS屏.我在 Dynamic Fields Management 的帮助下通过添加动态字段设法添加了下拉列表在管理部分。

现在我的问题是我想用我在运行时从某个远程数据库获得的数据填充这个下拉列表，并依赖于用户登录。我如何在 OTRS 的下拉列表中输入此动态数据？

谢谢你。

Answer 1

我认为 OTRS 提供的动态字段 UI 不支持这样做。

所以你可以:

1- 将所有可能的值添加到下拉框中，然后使用 dtl 文件中的代码更改隐藏/显示它们。 (使用javascript)。
要创建新工单，可以使用 AgentTicketEmail.dtl 或 AgentTicketPhone.dtl。
如果您也想将它包含在客户界面中，还有 CustomerTicketMessage.dtl。

2- 仅添加一个值，您也可以在 dtl 文件中使用 javascript 隐藏该值，只需使用 javascript 代码将值添加到下拉列表中。
下面的示例 javascript 隐藏/显示不同的动态字段。您可以通过从浏览器查看页面源来找到您的动态字段的名称。

function setdynamicviews(){     
        switch ($('#Dest').val() ) { //this is where the queue is relevant (Dest = Queue)

            case  "8\|\|Support": // need to slash escape the pipes                               
              //show dynamic fields          
              document.getElementById('LabelDynamicField_Product').style.display = 'block';                                  
              document.getElementById('LabelDynamicField_SerialNo').style.display = 'block';              
              break;        
         default:                                                             
               //hide dynamic fields.              
               document.getElementById('LabelDynamicField_Product').style.display = 'none';     
               document.getElementById('LabelDynamicField_SerialNo').style.display = 'none';              
        }   
    }   

要添加项目以使用 javascript，请参阅 here

Yuu 没有为我提供足够的信息来帮助我“从某个远程数据库”获取信息

注意:如果您确实更改了任何 DTL 文件或其他 otrs 文件，您应该首先创建一个主题，请参阅 here

希望这可以帮助。