关闭。这个问题不满足Stack Overflow guidelines .它目前不接受答案。
想改善这个问题吗？更新问题，使其成为 on-topic对于堆栈溢出。
4年前关闭。
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我们的角色不仅仅是产品开发。我们还为内部和外部客户提供“第一线支持”，这些任务中的任何一项，就其本质而言，将始终优先于任何产品开发优先事项。
我们如何使用 SCRUM 的冲刺来帮助我们管理产品开发和支持问题？
最佳答案
您可能想看看看板或 Scrum-ban。我不是粉丝，但它可能更适合您的情况，在这种情况下分心和中断可能是不可避免的。放弃冲刺，但仍然保持优先级积压。不是跟踪和测量 Spring 速度，而是测量每个阶段的延迟。
http://leansoftwareengineering.com/ksse/scrum-ban/
不过，我建议退后一步。如果你想成为一个有效的敏捷团队，你需要管理层买断……为什么开发团队要做第一级支持？您是否有一个强大的 Scrummaster 能够使团队免于分散内部客户的注意力？我不知道你的支持量是多少，但我会通过你的团队成员轮换到一个有障碍的位置，在那里他们一次接受所有支持/内部客户的抨击，让其他成员集中精力。在任何情况下，选择一名 Scrummaster ……轮换该职位的团队成员，直到找到适合该工作的人选。
关于scrum - 当团队成员扮演不同的角色时使用 SCRUM？，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/3528189/