ios - 获取有关 iOS 应用程序退款的详细信息

Question

背景
我正在帮助第 3 方托管 3 个应用程序，他们付钱让我编写这些应用程序(他们允许我访问他们的 Apple 凭据 - 专门为此应用程序创建 - 以便管理 iTunesConnect 流程)。

因此，我可以通过 iTunesConnect 访问所有销售数据等。我们目前已经发布了所有 3 个应用程序，其中两个是首次发布，其中一个已经在商店上架了几个月并更新了几次。第一个应用程序最初以 1.99 美元的入门价发布，大约一个月后上涨至 3.99 美元。

实际问题
我刚从 AppFigures.com 收到我的每日报告(顺便说一句，强烈推荐；这是获取大量关于应用销售的自动化数据和分析的一种相对便宜的方式)，我注意到应用 #1 昨天有 3 次退款。我们只有 7 次退款，而这 3 次退款最初都是以 1.99 美元的价格购买的。因此，这让我很好奇他们为什么现在得到退款。我们之前有错误，后来通过更新解决了，所以我不明白为什么有人此时有正当理由要求并获得退款。

请注意:我完全清楚我永远不会得到直接与用户相关的信息。我明白为什么，但这有点遗憾(这就是为什么我们在应用程序本身中加入了自愿联系/反馈机制)。我只是想知道我是否可以从 Apple 那里看到他们选择要求退款的原因。

基本上，我想回答以下问题:

“为什么 Apple 认为退还这位用户的钱是合理的？”

我猜这对我们来说是一条有用的信息；如果应用程序有问题而我们不知道，这可以帮助我们修复它。有人知道如何/如果该信息可用吗？

Answer 1

我按照 Injuanj 的建议直接联系了 Apple。

这是他们(完全没有帮助)的回应:

Thank you for contacting us about your Sales and Trends reports.

I understand that you are wanting more information regarding refunds.

You can find Refund information for your content by filtering your Top Content dashboard to Transaction Type > Refund. Refunds will be indicated as negative values.

Apple does not provide customer or refund information at this time.

If you have further questions regarding your sales reports, please let us know. We're happy to help.

Best regards,

Julie

iTunes Provider Support

<醇>

我已经知道如何查看我的退款/返回数量，这也是我一开始就知道要发送电子邮件的方式!

我没有询问客户信息。我知道 Apple 不会同意的。呃。我实际上在我的原始电子邮件中指定了这一点。

我想真正的答案是这样的:

Apple does not provide customer or refund information at this time.