我更改了 otrs 实例的 systemid，但现在当用户使用旧系统 id 回复工单时，otrs 实例会创建一个新工单，而不是将回复附加到现有工单。
总是这样还是我遗漏了什么？
如果这个问题无法解决，那么更好的解决方案是什么？我是否应该更新数据库表并使用新的系统 ID 更改票号列，例如如果票号是
Date+SytemId+numbergenerator = 201106150100001 to 201106150200001
是否可以使用 sql 查询仅更改 systemid？
最佳答案
您可以通过在 SysConfig 中将 Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID 设置为 No 来解决它。这将使后续检测忽略任何票号中的SystemID来确定回复。
关于mysql - 更改 SystemID otrs，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/18145197/